AMYEVOLUTION — Utiliser le back office

1. Se connecter et se repérer

Connexion

1. Ouvrez https://www.votre-domaine.tn/admin-login.html (votre informaticien peut vous donner une autre adresse).
2. Saisissez votre email et votre mot de passe, puis validez.
3. La session dure 12 heures. Elle se ferme quand vous cliquez sur Déconnexion ou que vous fermez l'onglet.

L'écran du back office

2. Tableau de bord

• Période : 7 jours, 30 jours, 3 mois ou 12 mois (menu en haut à droite). Exporter télécharge le résumé.
• 4 indicateurs : chiffre d'affaires, commandes (hors annulées), clients, panier moyen.
• Graphiques : évolution des ventes en TND, ventes par catégorie.
• Dernières commandes avec Voir tout, et Top produits (les plus vendus).

3. Commandes

La liste

• Onglets de statut : Toutes, En attente, En cours, Expédiées, Livrées, Annulées (avec leur nombre).
• Recherche : numéro de commande, client, téléphone, produit ou référence (sans tenir compte des accents ni des majuscules).
• Filtre par date et bouton Export Excel.
• Le back office affiche les 500 commandes les plus récentes. Les plus anciennes sont dans le rapport des ventes (section 19).

Le cycle de vie d'une commande

Changer le statut

1. Choisissez le nouveau statut dans la ligne de la commande.
2. Une fenêtre s'ouvre : Motif (interne, facultatif, ex. « client injoignable ») et case Prévenir le client par email.
3. Confirmer. Le changement est noté dans l'historique de la commande.

Voir, imprimer, modifier

• Détail : articles, client, adresse, paiement, livraison, historique. Boutons Imprimer (bon de commande) et Modifier.
• Modifier la commande : prénom, nom, téléphone, email, adresse, gouvernorat, ville ; quantités ; ajout d'un article par désignation ou référence. Indiquez un motif et cochez si besoin Prévenir le client par email du changement. Le serveur recalcule le total et le stock.

4. Produits

La liste

Recherche (désignation, marque, référence), filtres par catégorie, marque et stock (En stock, Stock faible, Rupture). Colonnes : produit, référence, catégorie, prix TND, stock, ventes, statut, actions (modifier, dupliquer, changer le stock, supprimer).

Boutons en haut : Modèle d'import, Import Excel, Export Excel, Export stock, Nouveau produit.

Fiche produit : 5 onglets

Onglet « Informations »

Onglet « Images »

• Glissez-déposez ou cliquez : JPG, PNG, WebP, 5 images maximum, 2 Mo chacune. Les images sont redimensionnées puis enregistrées sur le serveur.
• Ou collez une adresse https://... et cliquez Ajouter.
• La première image est l'image principale. Glissez les images pour changer l'ordre.

Onglet « Caractéristiques »

Ajouter une caractéristique : nom + valeur (ex. Résolution : 4 MP). Elles s'affichent dans la fiche technique, servent aux comparaisons du chatbot et peuvent devenir des filtres de la boutique (section 8).

Onglet « Produits similaires »

Choisissez jusqu'à 12 produits, dans l'ordre voulu. Les places restantes sont complétées automatiquement : même catégorie, puis même marque, les plus vus d'abord. Un aperçu montre le résultat sur la fiche.

Onglet « SEO »

Titre SEO (60 caractères maximum conseillés), méta description (160 maximum) et mots-clés. Vide = généré automatiquement. L'Agent SEO peut les remplir pour vous (section 18).

5. Import et export Excel

Importer des produits

1. Modèle d'import : téléchargez le fichier modèle.
2. Remplissez une ligne par produit dans Excel.
3. Import Excel : choisissez le fichier (.xlsx, .xls ou .csv). Le séparateur « ; » d'Excel est accepté.
4. Vérifiez l'aperçu (les lignes incomplètes sont signalées avec leur numéro), puis Importer.

Clients : même principe dans Clients, avec les colonnes Nom *, Email, Téléphone, Ville, Segment (vip, régulier, nouveau), Statut (actif, inactif), Commandes, Total dépensé TND, Inscription (AAAA-MM-JJ).

6. Catégories

• 3 niveaux : catégorie › sous-catégorie › sous-sous-catégorie (ex. Sécurité › Caméras IP › Caméras tube).
• Nouvelle catégorie : nom *, slug (adresse web, ex. securite), icône, couleur de la tuile (page d'accueil), description (utile au référencement), image (adresse ou fichier importé), case Catégorie active.
• Sous-catégorie : choisissez Placer dans puis le nom. Le slug se crée tout seul s'il est vide. Case Visible sur la boutique.
• Changez l'ordre par glisser-déposer. L'ordre est repris dans le menu de la boutique.
• Supprimer une catégorie ne supprime pas ses produits : rangez-les ailleurs d'abord.
• Une catégorie sans produit affiche « Bientôt disponible » sur l'accueil.

7. Marques

• Tableau : marque, code, nombre de produits, stock, valeur du stock. Tri : plus de produits d'abord, ordre alphabétique, ou sans produit d'abord.
• Nouvelle marque : nom *, code (adresse web, créé automatiquement), logo (adresse, 400×200 px conseillé), pays, site web, description.
• Renommer une marque met à jour tous ses produits.
• Exporter les marques et import ou export du catalogue marque par marque (pratique pour les listes de prix des fournisseurs).
• Page de marque publique : /marque/nom-de-la-marque.

8. Filtres boutique

Ce sont les blocs affichés à gauche des produits sur la page Boutique. Chaque changement est enregistré tout de suite.

• Pour chaque filtre : libellé, catégories où il s'affiche (toutes, ou seulement certaines), case Affiché / Masqué.
• Ordre : glissez une ligne ou utilisez les flèches. Le glisser est désactivé pendant une recherche.
• Remplir les caractéristiques aide à compléter les caractéristiques des produits pour que les filtres trouvent des résultats.

9. Catalogue PDF (liste de prix)

Créez en quelques clics un document commercial à envoyer aux clients ou aux revendeurs. Les prix de la boutique en ligne ne changent pas.

Générer le PDF télécharge le document. Mes modèles : donnez un nom (ex. « Revendeurs Sécurité ») puis Enregistrer ces réglages. Vous rechargerez ce modèle en un clic la prochaine fois. Réinitialiser remet les réglages d'origine.

10. Clients

• Liste des vrais clients : comptes inscrits + personnes ayant commandé sans compte. Pour chacun : commandes, total dépensé, segment, date d'inscription, nombre de favoris.
• Indicateurs : total clients, nouveaux ce mois, fidélité (part des clients avec 2 commandes ou plus), valeur moyenne d'un client.
• Segments calculés automatiquement : VIP, Réguliers, Nouveaux, Inactifs. Ils servent aussi à la newsletter.
• Ajouter un client : nom complet *, téléphone *, email, gouvernorat / ville, adresse, case Client actif.
• Import / export Excel (section 5).

11. Coupons (codes promo)

• Le code est vérifié par le serveur, avec un message clair pour le client (expiré, désactivé, épuisé, minimum non atteint). La liste des codes n'est jamais visible par les visiteurs.
• Supprimer un coupon ne modifie pas les anciennes commandes : elles gardent leur remise.
• Codes de départ possibles : BIENVENUE10 (-10 %, cité par le chatbot) et LIVRAISON (livraison gratuite dès 80 TND).

Nouveautés V72 à V78

• Usage unique absolu (V79) : un code promo ne peut être utilisé qu'une seule fois au total, tous clients confondus. Dès qu'une commande l'a utilisé, plus personne ne peut s'en servir (impossible de le passer à un autre client). Si la commande est annulée, le code redevient utilisable. Le refus s'affiche dès le panier : « Ce code promo a déjà été utilisé ». Conséquence : un code partagé (ex. BIENVENUE10) ne servira qu'à un seul client ; pour une offre à plusieurs clients, créez un code par client (les récompenses automatiques le font déjà).
• Onglets de la page Coupons : « Mes coupons » (la liste) et « Récompenses automatiques ».
• Récompenses automatiques : cochez une règle et choisissez le coupon offert : première installation de l'application (une fois par appareil), première inscription, Xe commande du client (comptée par téléphone, hors annulées), commande à partir de X TND. Puis Enregistrer les récompenses.
• Côté client : une fenêtre cadeau affiche le code avec un bouton Copier. Le client le retrouve ensuite dans Mon compte > Mes codes promo et au panier (un clic l'applique). Un code utilisé passe en « Utilisé » et disparaît du panier. Ces codes sont gardés sur l'appareil du client.
• Promotions (menu Marketing) : 4 onglets : Nouvelle promotion, Mes promotions, Fidélité, Notifications. Une promotion peut être une réduction automatique (sans code) ou liée à un coupon : le bandeau affiche alors le code à saisir, et la réduction est celle du coupon.
• Catalogue PDF : l'aperçu est paginé (25 produits par page). Les cases restent mémorisées en changeant de page. « Cocher / Décocher cette page » en bas ; « Tout cocher / Tout décocher » agit sur tous les produits filtrés.

12. Avis clients

• Un avis déposé sur une fiche produit arrive En attente. Il n'est visible qu'après publication.
• Filtres : Tous, En attente, Publiés, Refusés. Actions : Publier, Dépublier, Refuser, Supprimer.
• La note moyenne et le nombre d'avis du produit sont recalculés automatiquement.
• Mention « Achat vérifié » si le client connecté a déjà commandé ce produit.
• Protection anti-robots : 5 avis par minute au maximum + champ piège invisible.

13. Blog

• Filtres : Tous, Publiés, Brouillons, Programmés. Recherche et bouton Voir le blog.
• Nouvel article : titre *, catégorie *, auteur, date de publication, statut (Brouillon invisible, ou Publié ; une date future = programmé), image de couverture (adresse ou fichier), résumé (vide = généré), contenu *, tags, case Mettre à la une (un seul article à la une).
• Mise en forme du contenu : ligne vide = nouveau paragraphe · ## Titre = intertitre · - élément = liste · **texte** = gras.
• Un article programmé apparaît tout seul à sa date (dans les 5 minutes).

14. Newsletter

• Abonnés : inscrits via le bloc newsletter (accueil, blog) ou via la case « Recevoir les offres » à l'inscription. Colonnes : email, date, source. Désinscrire = l'abonné est désactivé. Exporter les abonnés.
• Écrire une campagne : objet, destinataires (abonnés, tous les clients avec email, ou clients VIP), contenu, puis Préparer l'envoi.

15. Messages

• Demandes du formulaire de contact et demandes de rappel laissées dans le chatbot.
• Actions : Marquer comme traité, Supprimer. La pastille rouge du menu compte les messages non traités.
• Un email d'alerte part aussi à l'adresse de la boutique (si les emails sont réglés).

16. Chatbot AMYbot

AMYbot est la bulle de discussion en bas à droite de toutes les pages. Il connaît vos produits, prix, stocks et caractéristiques, compare deux modèles (« comparer NVR301-04LS3 et NVR301-08LS3 »), respecte un budget (« caméra moins de 300 dt »), répond sur la livraison, les retours, la garantie et les CGV, et peut créer un compte au client.

Il comprend aussi :

• le tounsi en lettres latines (n7b, b9adech, 3andkom, tawsil…) et en lettres arabes (قداش، نحب…) ;
• l'anglais et l'écriture SMS (bjr, cb, stp) ;
• les fautes de frappe (« poduim » → podium, « camra » → caméra).

Il enchaîne la conversation (« oui », « le deuxième », « et son prix ? ») et répond calmement aux insultes en proposant un conseiller.

Onglet « À apprendre » (le plus important)

1. Les questions restées sans réponse ou jugées inutiles (pouce baissé par le visiteur) arrivent ici. Filtres : Toutes, Sans réponse, Jugées inutiles.
2. Écrivez la bonne réponse, ajustez les mots-clés et ajoutez si besoin des boutons de suite (scénario).
3. Tester : le résultat apparaît dans l'aperçu en direct.
4. Apprendre : le chatbot réutilisera cette réponse automatiquement.

Les questions semblables sont regroupées. On peut aussi ignorer ou supprimer plusieurs questions à la fois. Réponses apprises : corrigez une réponse, ou annulez-la (la question revient alors dans « À apprendre »). Actualiser recharge la liste.

Onglet « Configuration »

17. Slider Hero (diaporama d'accueil)

• Ajouter un slide. Remplir depuis un produit remplit automatiquement le titre, le prix, l'image et le lien.
• Champs : tag / badge, couleur de fond, titre principal *, sous-titre, description courte, prix barré, prix promo, image * (1920×800 px conseillé), 2 boutons (libellé + lien, ex. product.html?id=1 ou shop.html?cat=securite), case Slide actif.
• Aperçu en temps réel. Flèches pour réordonner, icône œil pour masquer sans supprimer. Réinitialiser remet les slides d'origine.
• Chaque action attend la réponse du serveur. En cas de refus (ex. image sans https://), un message l'explique et rien n'est changé.

18. Agent SEO

Un robot qui analyse le référencement Google de la boutique et vous aide à le corriger.

1. Lancer l'analyse : score sur 100 (très bon dès 80, moyen de 50 à 79, faible en dessous), avec le nombre de problèmes critiques, à améliorer et de conseils, et le nombre de produits optimisés.
2. Rapport du robot : gravité, élément, problème. Le bouton Action corrige automatiquement quand c'est possible (titre absent ou trop long, description identique à un autre produit…).
3. Exporter le rapport pour le garder ou l'envoyer.

• Fichiers pour Google : adresse du site, Générer sitemap.xml / Générer robots.txt. Sur le site en ligne, ces fichiers sont déjà créés automatiquement par le serveur.
• Case « Analyser à chaque ouverture du back office ». Le journal du robot garde la trace des corrections.

19. Statistiques et rapports

• Statistiques : revenus des 12 derniers mois, commandes par statut, commandes par ville, moyens de paiement utilisés.
• Rapports (Excel) :
  • Ventes : toutes les commandes sur 30 jours, 3 mois, 12 mois ou depuis le début.
  • Clients : segment, nombre de commandes, total dépensé.
  • Stock : état des stocks et valeur du stock en TND.

20. Paramètres (11 onglets)

Le bouton Sauvegarder tout en haut enregistre l'ensemble. Certains onglets ont aussi leur propre bouton d'enregistrement.

Général

• Informations boutique : nom, lettres de la pastille du logo (1 à 4, ex. AE), slogan, téléphone principal, téléphone 2 / WhatsApp (utilisé par le bouton vert WhatsApp de toutes les pages et par la page Contact), email de contact, adresse.
• Carte : case « Afficher la carte sur la page Contact ». Emplacement : vide (= l'adresse), des coordonnées (36.8432, 10.2731), un lien Google Maps ou le code « Intégrer une carte » (Google Maps > Partager > Intégrer une carte). Zoom : 3 = pays, 15 = quartier, 20 = rue.
• Autres points de vente affichés sur la page Contact : Ajouter un point de vente (nom, adresse, téléphone, carte).
• Devise : TND (les kits Flouci, Konnect et ClicToPay encaissent en dinars).
• Messages de la barre d'info (tout en haut du site) : 3 messages.
• Retours et garantie : délai de retour (jours), durée de garantie (années).
• Zone sensible : « Remettre toutes les données à zéro ». Action irréversible. À ne jamais utiliser sur le site en ligne.

Apparence & Logo

• Thèmes prêts à l'emploi : couleurs, polices et arrondis changent sur toute la boutique.
• Affichage des produits sur téléphone : présentation par défaut (grille, liste, plein écran) pour la boutique, les favoris, le déstockage et l'accueil, case « Laisser le visiteur changer d'affichage », bouton Réglages conseillés. Ordinateur et tablette ne changent pas.
• Logo :
  • Nom affiché : mettez un mot entre étoiles pour le colorer, ex. AMY*EVOLUTION*.
  • Icône : lettres, votre image (PNG transparent ou SVG, 2 Mo maximum, qui sert aussi de favicon) ou image seule ; position à gauche ou au-dessus du nom.
• Studio du logo (aperçu en direct : en-tête, pied de page, téléphone, onglet du navigateur) :
  • Nom : 28 polices, taille, épaisseur, espacement, majuscules, couleurs, dégradé.
  • Icône : forme (arrondi, carré, rond, hexagone, feuille), taille, espace, fond ou dégradé, bordure, ombre (douce, marquée, néon).
  • Animations : à l'apparition (fondu, glissé, rebond, zoom, retournement, tourbillon), au survol (soulever, pulsation, rotation, secousse, éclat), en continu (reflet, battement, flottement, dégradé qui défile, halo) et vitesse.
  • Outils : annuler (Ctrl+Z), style au hasard, rejouer, style d'origine, Télécharger le logo.
  Cliquez sur Enregistrer le logo.
• Couleurs : principale et secondaire, puis Appliquer les couleurs.

Livraison et Paiement

Voir la section 22.

SEO

Titre principal du site (60 caractères maximum), méta description (160 maximum), mots-clés, image de partage (Facebook, WhatsApp). L'aperçu Google montre le rendu. Bouton Sauvegarder SEO.

Email SMTP

Voir la section 21.

Réseaux sociaux

Adresses Facebook, Instagram, TikTok et YouTube, reprises dans le pied de page.

Accueil & pied de page

• Bannière promotionnelle : on / off, petit titre, titre, texte, bouton (texte + lien), produit lié (remplit le lien et l'image), image, 2 couleurs de fond.
• Nos marques : on / off, titre, mode automatique (les marques les plus présentes) ou choix à la main (logo + lien), nombre de marques.
• Bloc newsletter : on / off, titre, texte, texte du champ, texte du bouton.
• Pied de page :
  • texte sous le logo, réseaux sociaux on / off, coordonnées on / off, titre des coordonnées ;
  • copyright ({annee} et {boutique} sont remplacés automatiquement) et petits liens à côté ;
  • logos de paiement (e-DINAR, Flouci, D17, carte bancaire : PNG transparent, 120×60 px) ;
  • colonnes de liens (4 maximum). Liens possibles : une page du site, une adresse https://, mailto: ou tel:.
• Boutons : Enregistrer les blocs, Revenir aux textes d'origine, Voir sur la boutique.

Pages & textes

• Pages CGV, Mentions légales, Confidentialité, Cookies, Retours, Livraison, Garantie : titre et sous-titre du bandeau + tout le contenu.
• Mise en forme : ## Titre, ### Sous-titre, - élément de liste, > encadré, **gras**. Le HTML est refusé (sécurité).
• FAQ : ajouter, modifier ou supprimer rubriques et questions, et l'encadré du bas. Le chatbot lit aussi la FAQ.
• Contact : texte d'introduction, message WhatsApp pré-rempli, horaires (lignes ajoutables).
• Accueil : les 4 avantages (icône, titre, phrase), ex. Livraison rapide, Retours 30 jours.
• Bandeaux des pages FAQ et Déstockage. Bouton Textes d'origine par page, ou pour tout remettre d'un coup. Un champ vide garde le texte d'origine.

Textes & polices

Polices du site (texte courant, titres, titre et description de la fiche produit) et tous les petits textes fixes : menu, boutons, titres de sections. Un champ vide garde le texte d'origine.

Nouvelles pages

Créez jusqu'à 30 pages (À propos, Nos services, Recrutement…) avec le style du site. Chaque page peut être ajoutée au menu principal et/ou à une colonne du pied de page.

21. Emails : réglage et test

Paramètres > Email SMTP. Ces réglages remplacent ceux du serveur et servent à tous les emails du site.

Tester l'envoi : saisissez votre adresse, puis Envoyer un email d'essai. Le test utilise les réglages saisis, même avant de les enregistrer. Le message d'erreur explique quoi corriger.

22. Paiement et livraison

Livraison (Paramètres > Livraison)

• Modes de livraison : actif, nom, délai affiché, prix TND, « gratuite dès » (vide = jamais gratuite), icône. Par défaut : Standard (3-5 jours, 7 TND, gratuite dès 150 TND) et Express (24 h, 15 TND).
• Zones : nom, délai, supplément ajouté au prix du mode, gouvernorats concernés. Par défaut : Tunis, Grand Tunis (Ariana, Ben Arous, Manouba), Sfax / Sousse / Nabeul, Autres gouvernorats.
• Seuls les gouvernorats d'une zone active peuvent commander.
• Cliquez sur Sauvegarder la livraison. C'est le serveur qui calcule les frais : le client ne peut pas les modifier.

Paiement (Paramètres > Paiement)

• Moyens de paiement : paiement à la livraison (par défaut), carte, D17, Flouci, virement… L'ordre de la liste est celui de la page de commande. Ajouter un moyen : nom affiché, description, type, instructions après la commande ({ref} = numéro de commande, {total} = montant), mode test, icône, couleur, case « Mettre en avant ». Puis Sauvegarder les paiements.
• Kits de paiement en ligne : Flouci (clé publique + clé privée), Konnect (wallet ID + clé API), ClicToPay (identifiant + mot de passe API). Les clés sont chiffrées et jamais réaffichées. Un paiement en ligne n'apparaît au client que lorsque ses clés sont enregistrées.

23. Utilisateurs et rôles

• Liste : nom, email, rôle, dernière connexion, statut.
• Ajouter utilisateur : nom complet *, email *, rôle, mot de passe (8 caractères minimum, avec lettres et chiffres), case Compte actif.
• Seul le Super Admin peut ajouter, modifier, désactiver ou retirer un accès. On ne peut pas se désactiver soi-même ni se retirer le rôle Super Admin.

24. Connecteurs API

Ils relient la boutique à vos autres logiciels (ERP, facturation, stock). La création, la modification et la suppression sont réservées au Super Admin.

« Consommer » : un logiciel lit et écrit chez vous

1. Générer une clé API : nom du logiciel *, permissions (lecture / écriture, séparées pour clients, produits et commandes), limite de requêtes par minute, expiration, adresses IP autorisées (recommandé : l'adresse du serveur du partenaire).
2. La clé et le code de signature s'affichent une seule fois. Copiez-les et transmettez-les par un canal sûr, puis cliquez sur J'ai copié les codes. En cas de perte : renouveler la clé.
3. Désactivation immédiate possible à tout moment.

« Envoyer » : la boutique prévient vos logiciels

Ajouter un destinataire : nom, adresse de réception (https), événements (nouveau client, client modifié, nouvelle commande, commande modifiée), case Actif. Un bouton permet un envoi d'essai. Chaque envoi est signé et réessayé en cas d'échec.

Journal d'activité : date, clé, appel, résultat. Le contenu des données n'est jamais conservé. Voir le mode d'emploi donne à votre informaticien tous les détails techniques.

25. Images : tailles conseillées

Partout, vous pouvez coller un lien (https://) ou importer un fichier. La taille conseillée est rappelée sous chaque champ.

26. Routines conseillées

27. Questions fréquentes